在疫情的这段时期当中，电商平台所施行的防疫举措做得并不够到位，稍微轻点的情况会致使客户流失，较为严重的状况下则有可能引发聚集性的疫情，进而面临停业整顿这一局面，甚至还会有法律方面的风险，而这直接与平台的口碑以及钱袋子存在关联。
物流配送的无接触实战
当电商订单呈现暴增态势的时候，快递小哥成为了最为忙碌同时也最为危险的一类人群。众多平台规定，配送员在每天上岗之前，务必要测量体温并且上报给系统，一旦体温出现异常情况，便都要停止工作。他们被强行要求佩戴N95口罩以及一次性手套，站点还配备了小瓶酒精，以便能够随时对手部进行消毒。
原本作为口号存在的无接触配送，如今已然转变成为了标准动作，快递员不再是将包裹亲手交到客户手中，而是放置于小区门口的货架、快递柜或者家门口处，随后通过电话或者短信通知用户前去取件，一些平台还给配送车辆增添了“保险”，每天收车之后，必须使用消毒液对车厢的里外进行喷洒，以此保证运输环节不存在任何死角标点符号！
仓储中心的硬核消毒
货品分散之地为仓库，此地人员众多，防控若有丝毫疏忽便极易引发严重问题。众多电商仓库实施了严格的区域分隔措施，拣货员、打包员以及叉车司机被划分至不同班组，于不同时段上下班，以此降低不同组别人员的相互接触。每个仓库入口均设置了消毒通道，员工在进入仓库之前需要测量体温、踩踏消毒垫、对手部进行喷雾消毒，其流程与手术室相近似。
重点照顾对象变成了地面、货架以及传送带。保洁人员手持喷壶，每日起码两次针对仓库全域予以喷洒，尤其是门把手、电梯按钮这类高频接触点，擦拭消毒的频次提高到每小时一回。为降低人际接触，部分仓库启用了自动化分拣线，以机器取代人工，效率未曾降低，且风险反倒变低了。
信息公开重建消费信任
下单前，当消费者点开 APP 时，心里常常会产生这样的疑虑：这包裹是不是干净呢？发货地是不是安全呢？为了消除这样的担忧，主流电商平台在商品详情页或者订单页面添加了“已消毒”标签，或者展示仓库以及配送员消毒的实际拍摄图片，以此让用户能够看到背后所付出的努力。
客服部门收到了好多有关安全问题的咨询，平台为此特意培训了一批客服，专门去解答“包裹会不会带病毒”，“如何能无接触收货”这类问题，对于投诉包裹脏污或者担心安全的用户，客服承诺优先予以处理，48小时之内给出解决方案，这样的快速响应机制能够有效避免用户流失。
员工健康数据化监控
于平台正常运转而言，员工健康状况起着直接决定性作用。众多公司规定全员每日需于钉钉或者企业微信之上展开“健康打卡”操作，上报体温、位置以及接触史，后台会自动生成报表，未打卡者清晰可辨。针对数据异常的员工，人力资源部门会即刻进行电话回访，必要之时会要求其居家观察或者进行核酸检测。
心理方面的压力也算是个颇为重大的问题，部分电商企业聘请了心理咨询师，会定期为员工开展线上讲座，讲授大家如何于高压环境当中进行自我调节，有的公司还构建了互助小组，同事彼此之间交互打气，一旦发觉有情绪处于低落状态的便及时向领导予以反映，借此避免因心理问题致使工作出现失误或者造成人员出现流失。
政策变化的快速响应机制
国内各地在疫情防控方面所施行的一连串政策，呈现出三天就会出现一次小变动，五天便会经历一回大变动的态势，电商平台不得不紧密跟随着这样的节奏。部分电商平台为此组建了专门针对政策进行研究的小组，每日都密切留意着政府官方网站以及卫健委所发布的各类通知，只要有某一个城市对管控措施进行了升级，运营团队在短短几小时之内就能够当即对发货范围以及配送规则作出相应调整，以防止包裹在发出去之后，于半路上被退回。
合规培训同样下沉至基层，仓库主管于每周开会之际，都会耗费十分钟着重强调最新的防疫要求，像进入商场送货所需的几小时内核酸情况，以及跨省运输所必备的何种通行证，这般高频次的提醒，致使一线员工脑海里始终存有一根弦，明晰什么可为、什么不可为，助力公司避开诸多违规处罚的陷阱。
观看了这些举措，你认为电商平台于疫情防控方面还有哪些能够改进之处？欢迎在评论区域留言展开探讨，要是觉得文章具备价值，可别忘了点赞并分享给更多从事电商的友人。
