疫情下的春运：各大旅企出台免费退改政策，游客权益如何保障？
疫情突发引发退订潮
1月21日的深夜时分，国家卫健委公布的那些数据，使得每一个人都揪心不已，全国13个省区市累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例已然达到了440例，其中死亡9例。随着春运的大幕被拉开，武汉作为九省通衢的交通枢纽之地，大量的游客已经提前踏上了春节的旅途，突如其来的疫情让出行安全变成了焦点话题。面对这场公共卫生事件，从OTA平台开始，到酒店集团，都纷纷在24小时之内紧急出台应急预案。
旅行社承担全额损失
国旅总社，1月21日率先表明态度，对于被确诊感染或者疑似感染的游客，以及密切接触的同行人员和相关医护人员，旗下公司会免费取消已订好的所有出游产品。中旅总社同样在这天率先表明态度，针对那些被确诊感染或疑似感染的游客，以及密切接触的同行者和相关医护人员，其公司将免费取消已预订的全部出游产品。这表明，不管是跟团游套餐，还是自由行套餐，所有损失都由旅行社承担。对于已预订机票、火车票等公共交通的订单，两家旅行社承诺会紧密留意机场、航司以及铁路部门的最新政策，全程帮助游客办理退改签手续。
OTA平台全面响应
携程于极短时间内发表宣告，那些被诊断为感染新冠肺炎或者因疑似情况而被机场隔离劝返的用户，和其紧密接触的一同出行者，均可免费撤销在携程预订的所有产品，相应损失由该平台负责承受。面对武汉区域的酒店订单，携程称多数酒店已应允无损退订，对于少许难以协调的酒店，携程会直接替用户支付费用。飞猪平台把免费取消的范畴限定在1月31日前赴武汉地区的酒店、门票以及用车订单。
免费取消政策细节明确
同程艺龙的承诺覆盖全平台产品，其中包括机票、酒店、火车票、门票、度假等，只要是因确诊或疑似被隔离劝返的用户以及其密切接触同行人，都能够免费取消。同程旅游的承诺也覆盖全平台产品，像机票、酒店、火车票、门票、度假等，只要是那些因确诊或疑似被隔离劝返的用户及其密切接触同行人，均可免费取消。驴妈妈特别作出强调，对于那些已预订1月31日前武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的游客，能够申请全额无损退款，并且全部损失由驴妈妈来承担。途牛针对春节期间武汉地区的酒店、门票、用车产品给予免费取消保障。
酒店集团启动应急机制
华住集团为1月31日前预订了武汉地区店铺的住宿客人给予免费取消保障，经由官方平台预订的宾客哪怕在入住当日18点以前，同样能够免费更改日期。亚朵酒店不但给予免费取消，还于全国店铺开启12小时应急响应，每日测量进入店内的客人体温，对公共区域加强消毒，武汉区域的餐饮部门务必把肉类、蛋类、禽类烹饪至全熟。希尔顿集团宣称2月2日前入住武汉地区旗下全部品牌酒店都可免费取消。
特殊群体享受绿色通道
在防疫一线努力奋战着的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员以及记者朋友们，马蜂窝特地为其开通了绿色通道，并且承诺于1月21日至2月8日元宵节这段期间内，这些由于参与防疫事宜而没办法按照原定计划出行的人员，都通通能够毫无损失地取消掉所有预订的产品。锦江集团同样针对身处疫情一线的工作人员推出了免费取消的政策，不管是医护工作者还是公务员，只要是因为疫情所需没有办法正常休假的，都能够免费取消已经预订的酒店订单。
这场毫无预兆突然降临的疫情，搅乱了数目众多之人的春节计划，各个大型旅企所制定出的退改政策，着实给游客吃下了一颗安心的定心丸。然而，面对着每一天都在发生变化的疫情相关数据，你觉得春节假期之时，是否依旧应当按照原本计划外出游玩呢？欢迎来到评论区，分享你个人的看法，通过点赞的方式，让更多的人能够看到这些具备实用价值的退改信息。
